L'attività della Attila HQ Service Srl consiste nella fornitura di Servizi di Igienizzazione (comprendente la pulizia specializzata, disinfezione, sanificazione, pest control e giardinaggio). Si tratta pertanto di una serie di attività complesse dal punto di vista tecnico, in quanto necessitano di personale qualificato, appositamente formato e costantemente aggiornato, attrezzature professionali idonee e una continua analisi dei risultati, volta al miglioramento costante delle procedure da adottare. Di particolare rilievo è la formazione del capitale umano aziendale: l'aggiornamento continuo è il pilastro su cui si basa l'azienda. La scelta dei corsi è mirata, studiata in base alla crescita professionale dei diversi profili aziendali. In tal senso, l'orientamento è quello di valorizzare i punti di forza dei destinatari dei corsi piuttosto che ridurre i punti deboli (si preferisce piuttosto delegare a chi è più portato e trova maggiore soddisfazione personale ad eseguire quel compito). I percorsi formativi sono di varia natura, ma possiamo riepilogarli in 5 macroclassi:
- Gestione Aziendale e Marketing
- Tecniche di Vendita
- Amministrazione e Contabilità
- Programmazione software e Grafica
- Corsi Tecnici
Svolgere questo tipo di attività costituisce una Responsabilità etica e sociale nei confronti di molti stakeholders. Per questo la Direzione, dopo aver valutato attentamente il contesto interno ed esterno, in sintonia con i Responsabili dei processi aziendali, ha stabilito che l'obiettivo primario della piena soddisfazione del Cliente può essere perseguito esclusivamente come risultato di quattro componenti principali:
- L'erogazione di un servizio personalizzato, studiato in base alle reali esigenze e concordato (attraverso una comunicazione chiara e trasparente) con il CLIENTE e non un classico servizio standard preconfezionato. Ogni Cliente ha esigenze e bisogni propri e diversi dagli altri. Per raggiungere l'obiettivo testiamo costantemente le nostre procedure e i nostri protocolli sia sulla base del risultato ottenuto (attività di benchmarking tra parametri risultanti dall'attività svolta e valori ideali) e sia sulla base delle aspettative (raccogliendo ed esaminando le testimonianze dei clienti).
- La selezione dei FORNITORI non solo in base a criteri economici, ma piuttosto l'individuazione di partner lavorativi con cui condividere ideali, visione del lavoro, supporto operativo e tutto ciò che occorre per migliorare insieme quotidianamente. Fondamentale è la comprensione dell'importanza di comportamenti responsabili ed etici oltre alla sensibilità sulle tematiche ambientali e sulla sicurezza.
- Formazione e aggiornamento costante dei propri RESPONSABILI TECNICI E OPERATORI che costituiscono il cuore dell'Azienda. Un Servizio eccellente può essere realizzato esclusivamente da chi è in grado di risolvere in maniera ottimale i problemi quotidiani grazie alle tecniche acquisite nei corsi di formazione e ai piani operativi concordati con i responsabili dell'appalto, sempre con armonia e in modo diligente.
- L'ORGANIZZAZIONE, intesa come coordinamento costante tra le varie Funzioni Aziendali, che dovranno agire congiuntamente come parti di qualcosa di più grande per il raggiungimento di un obiettivo comune e non come unità isolate. Ciò è reso possibile grazie ai pilastri su cui si fonda l'attività, ovvero la condivisione dei Valori umani e della Filosofia Aziendale.
Per realizzare tutto ciò, la politica aziendale si basa su una serie di punti chiave inerenti la Qualità, l'Ambiente e la Sicurezza.
Per quanto concerne la Qualità sono i seguenti:
- Perseguire il miglioramento continuo della Qualità, come elemento essenziale per la permanenza sul mercato e l'adempimento della prescrizione normativa di riferimento.
- Prevenire e correggere le situazioni non conformi, attraverso l'analisi e l'eliminazione delle cause che hanno determinato una discordanza tra risultati prefissati e quelli ottenuti.
- Coinvolgere il Personale nelle politiche aziendali per comprendere e condividere pienamente i Valori e la Filosofia alla base di tutto. Ciò determina un maggiore coinvolgimento e responsabilizzazione di tutti i componenti e, di riflesso, di tutte le Funzioni aziendali verso l'obiettivo comune, prevenendo errori e facilitando l'aggiornamento costante sulle necessità qualitative legate alla propria attività in azienda.
- Perseguire obiettivi misurabili per la Qualità e verificare il raggiungimento attraverso il riesame del SGQ da parte della Direzione.
- Valutare costantemente rischi ed opportunità relativi ai diversi processi aziendali al fine di definire eventuali piani di ripristino, al fine di garantire sempre la Qualità del prodotto e il rispetto dei tempi di consegna al Cliente.
I punti chiave inerenti l'Ambiente sono:
- Monitorare costantemente e migliorare l'impatto ambientale (acqua, aria, suolo e sottosuolo) delle attività svolte e i consumi di risorse energetiche, privilegiando le fonti rinnovabili e riducendo gli sprechi attraverso la manutenzione, e all'occorrenza la sostituzione, delle attrezzature e la sensibilizzazione degli utenti che le utilizzano.
- Porre in essere una gestione rifiuti responsabile e coscienziosa, che oltre al pieno rispetto della normativa vigente, sia volta non solo alla riduzione dell'inquinamento ma anche e soprattutto alla valorizzazione del riciclo, anche attraverso la sensibilizzazione dei clienti e la diffusione dell'informazione.
- La preferenza per veicoli e attrezzature elettriche con la predisposizione di opportuni piani di manutenzione programmata finalizzati a verificare e garantire la qualità delle emissioni.
Infine, per quanto riguarda la Sicurezza, sono i seguenti:
- Valutare i rischi per la salute e la sicurezza dei lavoratori, dei dipendenti, dei fornitori e dei terzi coinvolti nei servizi erogati dall'azienda.
- Tutelare la salute e la sicurezza dei lavoratori attraverso l riduzione dei rischi connessi alle attività lavorative svolte, investendo nella formazione, nell'eliminazione dei pericoli alla fonte e nella diminuzione delle probabilità di infortunio individuate attraverso un'analisi continua e puntuale, sia dei dati monitorati e raccolti mediante le procedure, che delle informazioni fornite dagli operatori quotidianamente. Tutto ciò garantendo l'efficacia di eventuali risposte a situazioni di emergenza interna o esterna.
- Valutare le possibili emergenze, definire gli adeguati piani di intervento e i metodi attuativi.
- Valutare l'efficacia e l'efficienza dei DPI adottati nel tempo per garantire l'effettiva diminuzione delle probabilità di infortunio degli operatori al variare delle procedure operative aziendali.
Per rendere possibile quanto detto, la Direzione si impegna a:
- Monitorare costantemente il mercato per verificarne le necessità e predisporre le opportune strategie basandosi sulla valutazione dei rischi e delle opportunità che il mercato offre.
- Rendere disponibili tutte le risorse necessarie per il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
- Realizzare un'azione continua di informazione, motivazione e addestramento finalizzata alla reale collaborazione fra Direzione e il Personale, ottenendo un maggior coinvolgimento dei lavoratori con una conseguente responsabilizzazione, attraverso formazione e sensibilizzazione ai temi sulla qualità, ambiente e sicurezza.
- Realizzare un miglioramento continuo dei Servizi offerti con scopo di ridurre, fino ad eliminare, le cause delle possibili inefficienze, anche attraverso politiche di prevenzione.